Yo sin ti…

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¿Es relevante la Economía de Experiencias, en este período de recesión?

Estamos viviendo un período de recesión, que afecta tanto a las empresa, como a los clientes y consumidores. El mercado se reciente, la pregunta es si la Economía de Experiencia, concepto impulsado por B. Joseph Pine II y James Gilmore, es aun vigente. Una respuesta la tiene Jon Picoult, quien es consultor de empresas y trabajado con altos ejecutivos en funciones de servicio, operaciones, tecnología, ventas y mercadeo en Fortune 100 y empresas de servicios financieros. Actualmente es consultor independiente y conferenciante especializado en el re-diseño de profesionales, empleados y sus clientes en experiencias que crean una ventaja competitiva.

 

 

Artículo vía Putting people first, aparecido originalmente en Customer Think

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De la economía de commodities a la Economía de Experiencia

De la economía de commodities a la Economía de Experiencia

AGREGANDO VALOR A LAS EMPRESAS DESDE LAS EMOCIONES

El texto de J. Pine y J. H.Gilmore, de la economía de experiencias, se hace presente y latente, con la conferencia de Marco van Hout “Get Emotional”, del jueves 23, en un Auditoriun de la Universidad San Sebastián, colmado de estudiantes, egresados, empresarios que se emocionaron con la fresca y nueva perspectiva del diseño y la empresa, diseñar experiencias desde las respuestas emocionales de la gente en interacción con productos, servicios, marcas y ambientes.Y creo que todos quedamos con ganas de mas…emoción y diseño.

 

 James H. Gilmore, nos dice en su texto que ya es un clásico, Welcome Economy of Experience,… …¿Porque las economias cambian?

La historia del progreso económico puede ser recapitulado en 4 etapas de la evolución de la torta de cumpleaños:

A. Como un vestigio de la ecónomía agrícola, madres que hacían tortas de cumpleaños, mezclando y amasando harina, azúcar, mantequilla y huevos.

B. Como bienes basados en una economía industrial avanzada – las madres pagaban un dollar o 2 por una pre-mezcla lista de ingredientes Betty Croquer.

C. Mas tarde cuando la economía de servicios tomó lugar, los mpadres ordenaban las tortas a las pastelerías, por un vbalor de US$ 10 a US$15, es decir 10 veces mas que el envase de ingredientes premezclado.

D. Ahora a fines de los 90, los padres ya no compran las tortas, sino que pagan a empresas que hacen eventos de cumpleaños, en el cual la torta está incluida gratis pagando por ello mucho mas de US$100.

Bienvenidos a la economía de experiencias. El éxito de este evento de cumpleaños no lo será por la torta, sino que será exitosos en la medida que surjan fuertes emociones durante toda la duración del evento, y se mantenga el recuerdo afectivo, en los invitados. El valor ya no está entonces, en la torta, sino del contenido emocional de la experiencia vivida por los participantes. Desde la torta fabricada en casa hasta la producción y puiesta en escena del evento de cumpleaños, se ha incrementado en una una fuerte y sostenida progresión del valor económico. A su vez los clientes que eran en un comienzo simplemente usuarios indiferenciados, son ahora, en la economía de experiencia, clientes diferenciados.

En el cuadro siguiente de J.Gilmore, el mercado – los compradores – pasan de un nivel indiferenciado a un nivel diferenciado o diversificado, que corresponde al mercado con diseño de experiencias.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

En el gráfico siguiente, Distinciones de la Economía, observamos la progresión desde la economía agrícola a la Economía de Experiencias, en la que las emociones, es el factor de demandas .

DISTINCIONES ECONOMICAS
Ofertas Económicas	Commodities	Bienes	Servicios	Experiencias
Economía	Agrícola	Industrial	Servicios	Experiencias
Función económica	extraído	fabricado	deliver	escenificado
Naturaleza de la oferta	fungible	Tangible	Intangible	memorable
Atributo clave	Natural	estandarizado	customizado	personal
Método de distribución	Almacenados a granel	inventariado después de la producción	de acuerdo a la demanda	se manifiesta durante la duración del evento
Vendedor	comerciante	manufacturero	proveedor	stager
Comprador	Mercado	Usuario	Cliente	Invitado (guest)
Factores de demanda	Características	fisonomía	beneficios	emociones

Nuestro desafío es inmenso, por una parte estamos aun en etapa de la economía de los commodities, como también de los productos y los servicios, entonces debemos dar un salto cualitativo y cuantitativo, para lograr en cada uno de ellos el desarrollo que nos permita como país estar en un nivel globalmente competitivo.

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